Tehnička podrška od upita do-prodajne usluge
Nabava industrijske opreme zahtijeva jasne tehničke zahtjeve, koordinirane narudžbe i definiran postupak za rješavanje problema-vezanih s proizvodom.
Symuren pruža pret{0}}tehničku podršku, koordinaciju projekta i usluge nakon-prodaje za industrijske strojeve i komponente. Opseg podrške ovisi o isporučenom proizvodu i aranžmanima dogovorenim za svaki projekt.
Podrška u tri faze
Tehnička podrška prije-prodaje
Razjasnite zahtjeve proizvoda prije narudžbe.
Naše prodajno i tehničko osoblje raspravlja o primjeni proizvoda, karakteristikama performansi, tehničkim specifikacijama i relevantnim operativnim zahtjevima kako bi pomogli kupcima da procijene prikladnost proizvoda prije naručivanja.
Izvršenje narudžbi i koordinacija projekta
Koordinirajte specifikacije i dogovore o isporuci.
Nakon što je narudžba potvrđena, koordiniramo relevantne specifikacije proizvoda, zahtjeve narudžbe, pakiranje, transport i-komunikaciju u vezi s projektom.
Ovisno o dogovorenom opsegu, koordinacija također može uključivati praćenje napretka-projekta i dogovore za aktivnosti instalacije ili-ispitivanja tlaka.
Specifične odgovornosti i dogovori o uslugama potvrđuju se za svaki projekt.
Nakon-prodajne usluge
Odgovorite na upite i probleme u vezi-proizvoda.
Kupci se mogu obratiti našem timu za-postprodajne usluge u vezi tehničkih pitanja, povratnih informacija o proizvodu ili-zabrinutosti u vezi s kvalitetom.
Proces rukovanja uključuje:
Bilježenje prijavljenog problema i relevantnih informacija o proizvodu
Upućivanje problema odgovarajućem osoblju na procjenu
Pregled okolnosti i određivanje odgovarajućih sljedećih koraka
Koordinacija tehničke pomoći ili daljnje akcije ako je potrebno
Komuniciranje dodatnih-informacija kupcu
Procjena na-licu mjesta i tehnička podrška ovise o proizvodu, problemu, lokaciji i dogovorenim uslugama.
Tehničke informacije i dokumenti
Ovisno o zahtjevima proizvoda i projekta, relevantni tehnički dokumenti mogu uključivati:
Specifikacije proizvoda i tehnički podaci
Certifikati proizvoda, gdje je primjenjivo
Upute za instalaciju
Priručnici za uporabu ili rad
Nacrti i druga dogovorena tehnička dokumentacija
Dostupnost dokumenta ovisi o proizvodu. Prije naručivanja potvrdite sve posebne zahtjeve za dokumentacijom.
Što uključiti u svoj upit
Pružanje relevantnih informacija pomaže nam da procijenimo vaše zahtjeve i identificiramo sve detalje koje je potrebno razjasniti.
Proizvod ili oprema
Naziv proizvoda, model, broj dijela ili pojedinosti o postojećoj opremi.
Primjena: Namjena i radni uvjeti.
Tehnički uvjeti
Dimenzije, specifikacije materijala, sučelja ili primjenjivi standardi.
Popratni dokumenti
Crteži, fotografije ili dostupne tehničke specifikacije.
Detalji narudžbe
Potrebna količina, odredište isporuke i očekivani raspored.
Za-upite o prodaji također navedite referencu narudžbe, ako je dostupna, opis problema i relevantne fotografije ili druge popratne informacije.
Ako neke informacije nisu dostupne, pošaljite ono što imate kako bismo mogli razgovarati o sljedećim koracima.
Razgovarajte o svojim zahtjevima sa Symurenom
Bilo da procjenjujete proizvod, koordinirate narudžbu opreme ili tražite pomoć s isporučenim proizvodom, kontaktirajte nas da razgovaramo o vašim zahtjevima i podršci koja je dostupna za vaš projekt.